２０11年３月の手帳

２０１１年３月の手帳

１４６７：サービスの原点は自分がお客になること

１４６８：一客再来の積み重ねが千客万来になる

１４６９：「ならしか」を目指す：「なら」は信頼、「しか」は無条件の支援

１４７０：「でも、それは・・」「いや、それは・・」…「なるほど」「そうだね」

１４７１：環境がどうかではなくて、その環境の中で自分がどう考えて、どう行動するか、それによって全てが変わってくる。

１４７２：思いの種を蒔き、行動を刈り取る。行動の種を蒔き、習慣を刈り取る。習慣の種を蒔き、人格を刈り取る。人格の種を蒔き、人生を刈り取るのである。・・・ジェームス・スキナー

１４７３：｢何よりも人｣それがすべてだ

１４７４：謙虚さが新しい知識を吸収させる。そこに進歩がある。・・・松下幸之助

１４７５：よかった、感動だ、興奮する、ありがたい、面白い

１４７６：リーダーシップとは、上から下への指導力、統率力ではなく、“影響力”なのです

１４７７：同じスタートラインに立てるのが平等であって、ゴールで等がつくことは不平等ではなく、公平です。

１４７８：ビジネスにおける｢初心｣とは、初心者(より多くの大衆)の気持ちを意識することに他なりません。

１４７９：あせらない、おこらない、いばらない、くさらない、まけない

１４８０：どんな事態にも、第三の道がある・・・城山三郎

１４８１：早起きをする、お金を使わない、謙虚に生きる

１４８２：上手な人は、好きな人にかなわない。好きな人は、楽しむ人にかなわない。

１４８３：時代は｢良い悪い｣から｢楽しい楽しくない｣という基準に移っている

１４８４：｢どっちみちなら仕事を楽しもう｣｢まずは自分たちが楽しもう｣｢大切な仲間やお客さんを喜ばせ、楽しませよう｣｢笑顔が大切、笑顔が一番、全ては笑顔から｣